Cómo fidelizar a los huéspedes que ya se hospedaron con vos
Hay una familia que se hospedó con nosotros por primera vez hace seis años, en enero, y desde entonces viene cada año. Ya sé qué habitación prefieren, que el chico le tiene un poco de miedo al perro del vecino, y ellos ya saben dónde está la llave de repuesto. Ese tipo de vínculo no se construye con una plataforma en el medio: se construye con tiempo y con algo de esfuerzo mío.
Lo que hago para que quieran volver
Los anoto, literal. Tengo una lista simple con quién se hospedó, cuándo, y algún detalle que me contaron (si son de mascota, si vinieron por un cumpleaños, si les encantó tal excursión). No hace falta un sistema complicado, con una planilla alcanza para empezar.
Les aviso primero a ellos cuando tengo una fecha floja. Antes de publicar una promo para cualquiera, les escribo a los que ya vinieron: "che, quedó libre este finde de tal semana, ¿les interesa a un precio especial?". Casi siempre dicen que sí, porque ya conocen la casa y no tienen que arriesgarse con un lugar nuevo.
Les doy un descuento real en fechas de semana. No es lo mismo una noche de sábado en enero que un martes de mayo que de otra forma me queda vacío. Prefiero cobrar un poco menos y tener la casa ocupada, que dejarla vacía esperando a alguien que pague el precio de temporada alta.
Por qué me conviene, aunque cobre menos por noche
Una fecha de temporada baja que iba a quedar vacía, ocupada con descuento, es plata que de otra forma no iba a entrar. Y cada huésped que repite es una reserva que no me costó ni un peso de publicidad ni una comisión de plataforma: llegó directo a mí, porque ya me conoce.
Para no perder el hilo con nadie, hoy anoto todo esto en la base de clientes de MisHospedajes en vez de una libreta que se puede perder o mojar con el mate.
